Q. : Quelles conditions dois-je remplir pour devenir membre Premier ou Platine du Club du Président des Hôtels Fairmont ?

R. : L'adhésion au niveau Premier du Club du Président des Hôtels Fairmont est accordée aux membres qui ont effectué cinq séjours ou dix nuitées à nos établissements au cours d'une année civile.

L'adhésion au niveau Platine du Club du Président des Hôtels Fairmont est accordée aux membres qui ont effectué dix séjours ou 30 nuitées à nos établissements au cours d'une année civile.

Les membres doivent remplir les conditions d'admissibilité tous les ans pour avoir droit à l'adhésion l'année suivante.

Q. : Quels sont les privilèges réservés aux membres des niveaux Premier et Platine du Club du Président des Hôtels Fairmont ?

R. : Pour connaître tous les avantages accordés aux membres des niveaux Premier et Platine du Club du Président des Hôtels Fairmont, rendez-vous au www.fairmont.com/fpcbenefits.

Q. : Est-ce que je peux partager mon adhésion avec quelqu'un d'autre ?

R. : Une seule personne à la fois peut être admise comme membre puisque le Club du Président des Hôtels Fairmont s'adresse aux voyageurs à titre individuel. L'adhésion ne peut pas être partagée ou combinée.

Q. : Comment définit-on un séjour à Hôtels Fairmont ?

R. : Un séjour est constitué de toutes les nuitées consécutives effectuées à un même établissement, même si le membre accomplit les formalités de départ et revient s'enregistrer à l'hôtel le même jour. Le membre doit réserver une chambre en son nom et y séjourner jusqu'au lendemain.

Q. : Comment m'assurer que le crédit de chacun de mes séjours est porté à mon relevé ?

R. : Les séjours sont automatiquement inscrits à votre dossier du Club du Président des Hôtels Fairmont lorsque vous donnez votre numéro de membre chaque fois que vous effectuez une réservation. Si l'un ou l'autre de vos séjours n'apparaît pas à la page « Historique de séjours » lorsque vous ouvrez une session au www.fairmont.com, veuillez faire parvenir une « Demande d'inscription de séjour manquant » au service à la clientèle du Club du Président des Hôtels Fairmont.

Q. : Qu'est-ce qu'un séjour admissible pour l'attribution de milles aériens ?

R. : Un séjour est considéré comme admissible pour l'attribution de milles aériens lorsqu'il est réservé aux tarifs suivants : tarifs affichés, d'entreprise et à forfait. Les séjours non admissibles sont, par exemple, ceux qui sont payés à tarif réduit (AAA, CAA, AARP), aux tarifs pour la tenue de réunion et de congrès, aux tarifs de groupe et aux tarifs gouvernementaux.

Q. : Comment se faire créditer un séjour manquant ?

R. : Les membres peuvent en faire la demande en se rendant au www.fairmont.com à la section Club du Président des Hôtels Fairmont, en ouvrant une session et en cliquant sur le lien Historique de séjours.

Q. : Puis-je obtenir des crédits pour plus d'une chambre si c'est moi qui paie la note ? Si j'ai réglé la note d'un groupe, puis-je obtenir des crédits pour toutes les chambres ?

R. : Les crédits accordés pour des séjours ou des nuitées dans le cadre du Club du Président des Hôtels Fairmont s'appliquent uniquement aux séjours ou aux nuitées effectués individuellement. Seul un membre par chambre obtiendra les crédits accordés pour des séjours ou des nuitées. Les demandes pour la division des crédits sur deux folios ou leur regroupement sur un seul folio ne seront pas acceptés après le séjour.

Q. : Comment puis-je échanger les bons du Club du Président des Hôtels Fairmont, y compris les bons de surclassement à une chambre de catégorie supérieure, les bons de surclassement à une suite et les bons échangeables contre une nuitée gratuite ?

R. : En tant que membre Premier ou Platine, veuillez lors de la réservation informer le service de conciergerie Premier ou Platine du Club du Président des Hôtels Fairmont que vous souhaitez échanger un bon. Au moment de l'enregistrement, veuillez présenter votre bon au préposé du comptoir du Club du Président des Hôtels Fairmont.

Q. : Est-ce que je peux échanger des bons de surclassement à une chambre de catégorie supérieure ou à une suite si je réserve mon séjour à l'hôtel auprès d'un voyagiste ?

R. : Oui. Les bons de surclassement peuvent être échangés. Vous devez toutefois en faire la demande avant votre arrivée à l'hôtel et nous les échangerons compte tenu des modalités apparaissant au dos des bons. Communiquez avant votre arrivée à l'hôtel avec le service de conciergerie Premier ou Platine du Club du Président des Hôtels Fairmont pour confirmer la disponibilité d'une chambre de catégorie supérieure ou d'une suite.

Q. : Comment puis-je accumuler des milles aériens ?

R. : Les membres du Club du Président des Hôtels Fairmont peuvent obtenir 500 milles d'un programme de primes-voyages pour les séjours admissibles effectués entre le 1^er janvier et le 31 décembre.

Pour chaque séjour admissible effectué entre le 1^er janvier et le 31 décembre, les membres Premier obtiennent 250 milles-bonis par séjour admissible et les membres Platine obtiennent 500 milles-bonis par séjour admissible.

Q. : Partagez-vous mes renseignements personnels avec vos partenaires commerciaux ?

R. : À Hôtels Fairmont, le respect de votre vie privée est primordial. Nous ne partageons ni ne vendons vos renseignements personnels. Notre objectif consiste à traiter les renseignements personnels que vous nous fournissez avec le plus grand respect, conformément à notre politique de confidentialité. Veuillez vous rendre au www.fairmont.com et cliquer sur le lien « Politique de confidentialité  » pour en savoir plus sur notre façon de traiter vos renseignements personnels.