FOIRE AUX QUESTIONS

Chez Hôtels Fairmont, nous sommes fiers du service que nous vous offrons, non seulement à nos hôtels, mais aussi à travers toutes les interactions avec nos clients. Par conséquent, nous voulons nous assurer que vous ayez une expérience positive en ligne. En réponse à vos commentaires et suggestions, nous avons créé cette foire aux questions.

Vous avez besoin d'aide ? Cliquez sur le sujet en question :

Réservations
Tarifs
Politiques
Club du Président des Hôtels Fairmont
Miles aériens
Profiles, mots de passe et vie privée
Services aux personnes à mobilité réduite
Demandes spéciales

Si vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez, veuillez communiquer en tout temps avec notre bureau mondial de réservations au 1 (888) 499-9899 pour de l'aide. Vous pouvez aussi nous contacter par courrier électronique si vous avez des questions ou des commentaires.

Réservations
Pour effectuer une réservation en ligne, ou communiquez en tout temps avec l'un de nos spécialistes en réservations au 1 (800) 257-7544 en Amérique du Nord ou au (506) 863-6310 ailleurs dans le monde.

Comment puis-je accéder à ma réservation en ligne ?
Vous pouvez accéder à une réservation sur Fairmont.com, même si elle n'a pas été effectuée en ligne. Cherchez le bouton « Modifiez/Annulez » sous la question « Vous avez déjà une réservation ? » sur la page d'accueil. Entrez tout simplement votre nom et le numéro de confirmation pour récupérer la réservation. Si vous êtes enregistré au Fairmont.com ou si vous êtes un membre du Club du Président des Hôtels Fairmont, vous pouvez entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour récupérer toutes vos réservations en ligne. Pour récupérer des réservations faites ailleurs qu'en ligne, vous devrez entrer votre nom et votre numéro de confirmation.

Puis-je consulter toutes mes réservations en même temps ou dois-je les consulter individuellement ?
Si vous êtes un visiteur enregistré au site Internet ou un membre du Club du Président des Hôtels Fairmont, toutes vos réservations futures sont inscrites sur la page « Mon Fairmont », qui peut être accéder aussitôt le processus d'enregistrement complété. Cliquez tout simplement sur « Mes réservations » pour un résumé. Les séjours précédemment effectués sont aussi accessibles sous l'onglet « Mon historique de séjour ».

Puis-je modifier une réservation en ligne ?
Oui, vous pouvez modifier votre réservation en ligne. Récupérez d'abord votre réservation existante avec le bouton « Modifiez/Annulez » situé du côté droit de la page d'accueil ou de la page d'introduction de l'hôtel. Une fois que vous avez eu accès à votre réservation, cliquez sur Modifiez, ce qui vous emmènera aux détails de votre réservation. Faites les changements désirés et cliquez sur Soumettez. On vous demandera d'accepter les modifications. Une version mise à jour de votre confirmation vous sera envoyée par courrier électronique. Votre numéro de confirmation restera le même.
Veuillez noter : Le tarif qui a été confirmé sur une réservation existante pourrait changer si vous modifiez vos dates de séjour ou le type de chambre.

Puis-je annuler une réservation en ligne ?
Oui, pour annuler la réservation, récupérez votre réservation avec le bouton « Modifiez/Annulez » sous la question « Vous avez déjà une réservation ? ». Une fois que vous avez eu accès à votre réservation, cliquez sur « Annulez ». On vous demandera d'accepter les conditions et vous recevrez ensuite un numéro d'annulation. Gardez le numéro d'annulation dans vos dossiers.

Ai-je besoin de soumettre mon numéro de carte de crédit par Internet pour effectuer une réservation ?
Une carte de crédit est exigée pour confirmer une réservation à tous les établissements Fairmont, indépendamment de la méthode utilisée pour réserver. Toutes les transactions en ligne sont effectuées sur un serveur sûr, qui chiffre l'information de la carte de crédit, protégeant ainsi le client contre la divulgation à de tierces personnes.

Est-ce que l'information de ma carte de crédit est sécurisé ?
Votre sécurité est d'une importance absolue chez les Hôtels Fairmont. Notre site est sécurisée par VeriSign et toutes les transactions sont effectuées sur un serveur sûr, qui chiffre l'information de la carte de crédit, protégeant ainsi le client contre une utilisation non autorisée. Les réservations confirmées sont maintenues dans des bases de données qui ont des coupe-feux de haute technologie. Fairmont ne révélera jamais de carte de crédit ou tout autre information personnelle avec d'autres parties.

Quelle est la politique d'annulation de l'hôtel ?
Les politiques d'annulation varient selon l'hôtel, la saison et les offres de tarifs. La politique spécifique sera mise en évidence sur toutes les offres de tarifs qui seront rendues quand vous « vérifiez la disponibilité ». La politique sera aussi indiquée à la page de confirmation en ligne et dans le courriel de confirmation.
Veuillez noter : Certains tarifs offerts sont non-remboursables une fois réservés. De même, certains centres de villégiature ont des politiques de non-remboursement en vigueur pendant la haute saison aussi bien que tous les hôtels pendant des périodes d'événements spéciaux. Les exemples incluent le Mardi Gras de la Nouvelle Orléans, le Grand Prix de Montréal et le Stampede de Calgary, pour n'en nommer que quelques uns.

Est-ce que des frais seront encourus à ma carte de crédit si je n'arrive pas à l'hôtel tel que prévu ?
Oui, les réservations sont garanties à votre carte de crédit. Les réservations doivent être annulées à l'avance afin d'éviter des frais. La période d'annulation est indiquée dans les politiques spécifiques à l'hôtel, au tarif et aux dates réservées.

Puis-je réserver plusieurs chambres sous une même réservation ?
Non, réserver plusieurs chambres ne peut être fait sous une même réservation ; cependant, nous vous offrons l'occasion d'ajouter une autre réservation chaque fois que vous terminez une réservation. Toutes les informations qui sont associées à votre réservation initiale sera sauvegardée. Vous pourrez alors changer l'information qui est unique à la deuxième chambre. Par exemple, si la première réservation a été confirmée pour une chambre avec un très grand lit, la deuxième peut exiger deux lits pour les enfants. Pour demander des chambres communiquantes, veuillez en faire la demande dans la boîte de demandes spéciales quand vous aurez complété le profil de réservation.

Offrez-vous des rabais aux groupes ?
Si vous avez besoin de dix chambres ou plus, vos réservations peuvent être considérées comme étant une réservation de groupe. Notre service des ventes se fera un plaisir de vous établir un tarif unique et de faire tous les autres arrangements pour votre groupe. Vous pouvez entrer en contact avec n'importe lequel de nos bureaux commerciaux mondiaux ou avec Ask Fairmont First, notre service pour des planificateurs d'événement ou de groupe. Vous pouvez les rejoindre via courrier électronique ou via notre numéro sans frais au 1 (866) 662-6060, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'est.

Haut de la page

Tarifs
Quels tarifs puis-je réserver sur Fairmont.com ?
Ma compagnie a négocié un tarif spécial avec vos hôtels. Puis-je le réserver en ligne ?
Je dois assister à un congrès ou je fais parti d'un groupe. Puis-je réserver ces tarifs spéciaux en ligne ?
Si je modifie mes réservations, est-ce que mon tarif va changer ?
Est-ce que Fairmont offre des rabais aux personnes âgées ?
Est-ce que Fairmont offre des tarifs spéciaux aux membres des Associations canadienne et américaine de l'automobile (CAA/AAA) ?

Quels tarifs puis-je réserver sur Fairmont.com ?
Vous pouvez réserver plusieurs des mêmes tarifs sur notre site Internet que vous le pouvez avec nos agents aux réservations de notre service téléphonique sans frais. Ceci inclut l'accès aux tarifs spéciaux tels que nos tarifs du jour, nos forfaits Couette et café, nos forfaits spécialisés et nos tarifs de membres tels que CAA/AAA. Une preuve d'admissibilité, tel qu'une carte d'identification, de membre ou d'affiliation, est exigée au moment de l'inscription à l'hôtel pour les tarifs de membre. De plus, les tarifs de groupes, de congrès et de sociétés négociés peuvent être réservés en ligne en inscrivant le code spécifique de promotion assigné à votre organisation.

Ma compagnie a négocié un tarif spécial avec vos hôtels. Puis-je le réserver en ligne ?
Oui, un code promotionnel spécial est exigé et doit être entré lorsque vous vérifiez la disponibilité. Si vous voulez vérifier si un code a déjà été établi ou si vous voulez demander qu'un code soit assigné, veuillez contacter notre équipe corporative du service à la clientèle par courriel. Une preuve d'admissibilité sera exigée au moment de l'inscription à l'hôtel.

Je dois assister à un congrès ou je fais parti d'un groupe. Puis-je réserver ces tarifs spéciaux en ligne ?
Oui, ce service est aussi offert aux responsables de groupes. Un code spécial de groupe est exigé et doit être entré dans le champ du code promotionnel. Votre coordonnateur de groupe doit avoir établi ceci à l'avance avec l'hôtel. Demandez le code spécial à votre coordonnateur de groupe ou entrez en contact avec notre équipe du service à la clientèle de groupe par courriel.

Si je modifie mes réservations, est-ce que mon tarif va changer ?
Il y a une possibilité que cela se produise. Les tarifs dépendent de plusieurs facteurs, tels que le caractère saisonnier, le jour de la semaine, la longueur du séjour, le type de chambre, le nombre de personnes dans la chambre, etc.

Est-ce que Fairmont offre des rabais aux personnes âgées ?
Les clients âgés de 60 ans et plus sont admissibles au tarif réduit. Les chambres sont sujettes à la disponibilité et les tarifs changent selon l'hôtel, le type de chambre, la saison et le nombre de personnes. Pour plus de détails concernant la recherche des tarifs et de la disponibilité, veuillez cliquer ici.Veuillez noter : Une carte d'identité appropriée doit être fournie au moment de l'inscription à l'hôtel.

Est-ce que Fairmont offre des tarifs spéciaux aux membres des Associations canadienne et américaine de l'automobile (CAA/AAA) ?
La plupart des établissements Fairmont accordent des offres de tarifs spéciaux aux membres du CAA et du AAA ; cependant, ces tarifs sont sujets à la disponibilité. Pour plus de détails concernant la recherche des tarifs et de la disponibilité, veuillez cliquer ici.

Haut de la page

Politiques
Avez-vous des politiques ou des programmes spéciaux concernant les enfants ?
Est-ce qu'il y a des frais pour les lits pliants ou les lits d'enfants ?
Est-ce que les animaux domestiques sont permis dans vos hôtels ?
Avez-vous des exigences envers l'âge minimale pour réserver une chambre d'hôtel ?
Y a-t-il un nombre maximum d'occupants autorisés dans chaque chambre ?

Avez-vous des politiques ou des programmes spéciaux concernant les enfants ?
Les enfants de 18 ans et moins séjournent gratuitement lorsqu'ils partagent la chambre d'un adulte. Ceci s'applique uniquement aux offres incluant la chambre seulement. Un surplus peut s'appliquer aux réservations de forfaits qui comprennent d'autres inclusions.Fairmont offre des menus pour enfants à tous ses établissements. Les enfants de cinq ans et moins mangent gratuitement de ce menu et un rabais de 50 % est offert aux enfants entre six et douze ans. Le service de gardiennage est disponible à tous les établissements Fairmont. Plusieurs hôtels ont également des programmes et des activités supervisées pour enfants. Veuillez vous référer à l'onglet du service à la clientèle sur le profil de l'hôtel pour de plus amples renseignements.

Est-ce qu'il y a des frais pour les lits pliants ou les lits d'enfants ?
Les lits d'enfants sont disponibles à tous les établissements Fairmont sans aucun frais supplémentaire. Ils peuvent être demandés en ligne à l'étape 3 du processus de réservation.Les suppléments pour les lits pliants sont indiqués sur l'onglet du Sommaire du tarif qui est retourné avec chaque tarif établi lors de la vérification de la disponibilité.Veuillez noter : Les lits pliants ne peuvent pas être installés dans tous les types de chambre en raison de la limitation de l'espace et/ou de la règlementation du feu.

Est-ce que les animaux domestiques sont permis dans vos hôtels ?
La politique en matière d'animaux domestiques varie par hôtel. Veuillez vous référer à l'onglet du service à la clientèle sur le profil de l'hôtel pour de plus amples renseignements. Les chiens-guides sont bienvenus à tous nos établissements.

Avez-vous des exigences envers l'âge minimale pour réserver une chambre d'hôtel ?
Les clients doivent être âgés de 19 ans ou plus pour réserver une chambre.

Y a-t-il un nombre maximum d'occupants autorisés dans chaque chambre ?
Le nombre maximal d'occupants varie selon le type de chambre. En vérifiant la disponibilité, veuillez spécifier le nombre total d'adultes et d'enfants qui occuperont la chambre. Notre système de réservation renverra un choix de chambres approprié, basé sur les paramètres choisis. Les prix établis seront basés sur le nombre d'occupants.
Veuillez noter : Certains forfaits incluent des suppléments pour les enfants qui ne seront pas inclus dans les prix établis. Veuillez lire soigneusement chaque description de forfait pour ces détails.

Haut de la page

Club du Président des Hôtels Fairmont
Qu'est-ce que le programme du Club du Président des Hôtels Fairmont ?
Quels sont les avantages du programmes ?
Est-ce que les membres du Club du Président des Hôtels Fairmont reçoivent des tarifs spéciaux ?
Puis-je me joindre au programme en ligne ?
Puis-je partager mon profil avec mon conjoint (ma conjointe) ou mon (ma) partenaire ?

Qu'est-ce que le programme du Club du Président des Hôtels Fairmont ?
Le Club du Président des Hôtels Fairmont est notre programme de reconnaissance de notre clientèle. Le programme vous permet d'adapter votre séjour afin de répondre à vos besoins et vos préférences individuelles. Les établissements Fairmont que vous visitez accèdent à votre profil avant votre arrivée et s'assurent qu'une chambre appropriée est réservée et personnalisée pour votre séjour.

Quels sont les avantages du programme ?
Les avantages d'être membre incluent un service d'enregistrement exclusif, des appels téléphoniques locaux et interurbains gratuits et un profil personnel avec toutes vos préférences. Le programme a également une catégorie Or et une catégorie Platine pour les clients qui ont rencontrés certains seuils de séjour ou de revenu. Cliquez ici pour un sommaire complet des avantages du Club et des catégories Or et Platine.

Est-ce que les membres du Club du Président des Hôtels Fairmont reçoivent des tarifs spéciaux ?
Des offres exclusives aux membres sont communiquées dans notre bulletin publié régulièrement, lequel est disponible en formats électroniques et imprimés. Veuillez vous référer au fpc pour la dernière édition. Les offres sont basées sur l'exclusivité et les ajouts d'agréments ou de services plutôt que sur les réductions de tarifs. Les ajouts peuvent inclure des surclassements de chambre, des bons de restauration, des miles aériens supplémentaires ou des rabais sur les boutiques et les services de l'hôtel.

Puis-je me joindre au programme en ligne ?
Oui, si vous voulez vous joindre au Club du Président des Hôtels Fairmont, veuillez cliquer ici pour remplir le formulaire en ligne. Vous pouvez également contacter l'équipe du service à la clientèle du Club au 1 (800) 663-7575, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h, heure de l'est.

Puis-je partager mon profil avec mon conjoint (ma conjointe) ou mon (ma) partenaire ?
Le Club du Président des Hôtels Fairmont est un programme de reconnaissance de notre clientèle qui a été conçu pour répondre aux besoins du voyageur individuel. Chaque profil décrit les préférences du membre. Par conséquent, l'adhésion ne peut pas être partagée et est non transmissible ; cependant, le programme est gratuit et ouvert à tous. Cela signifie que chaque membre adulte de la même famille ou vivant sous le même toit peut s'y inscrire.

Haut de la page

Miles aériens
Dans quels programmes pour grands voyageurs les Hôtels Fairmont participent-ils ?
Est-ce que tous les tarifs sont admissibles à recevoir des milles aériens ?
Combien de miles vont être crédités à mon compte de grands voyageurs pour chaque séjour ?
Est-ce que vos établissements offrent des miles en prime ?
Combien de temps s'écoulera-t-il avant que mes miles aériens se retrouvent dans mon relevé de compte ?

Dans quels programmes pour grands voyageurs les Hôtels Fairmont participent-ils ?
Les Hôtels Fairmont sont en partenariat avec le programme Aéroplan d'Air Canada, le plan de millage d'Alaska Airlines et le programme AAdvantage d'American Airlines.

Est-ce que tous les tarifs sont admissibles à recevoir des miles aériens ?
Des miles aériens seront attribués sur tous les tarifs, à l'exception des tarifs suivants :

Cyberaubaines
Tarifs gouvernementaux
Tarifs réduits du CAA/AAA
Autres offres à rabais si indiquées
Tarifs de groupe et de congrès, sauf indication contraire dans votre matériel d'enregistrement de congrès

Combien de miles vont être crédités à mon compte de grands voyageurs pour chaque séjour ?
500 miles seront attribués pour chaque séjour qualifié.Veuillez noter : Les miles seront attribués à un seul programme d'adhésion. Un séjour est défini en tant que n'importe quelle période comprise entre deux dates à un établissement donné, indépendamment du nombre d'enregistrements et de départs qui ont lieu pendant cette période.

Est-ce que vos établissements offrent des miles en prime ?
Des offres de miles doubles et triples en prime sont offertes à des périodes spécifiques tout au long de l'année. Pour un sommaire des offres courantes et une liste des établissements participants, veuillez vous rapporter au :

Offres d'Aéroplan
Offres du plan de millage d'Alaska Airlines
Offres d'AAdvantage

Combien de temps s'écoulera-t-il avant que mes miles aériens se retrouvent dans mon relevé de compte ?
Les Hôtels Fairmont livrent les états abrégés de crédit de grands voyageurs à nos partenaires de lignes aériennes sur une base hebdomadaire. Les périodes de mise à jour de dossiers varient par partenaire ; donc, les crédits de séjour apparaîtront dans votre dossier entre deux à quatre semaines après votre date de départ.

Haut de la page

Profils, mots de passe et vie privée

Est-ce que je dois m'enregistrer afin d'effectuer une réservation en ligne ?
Je suis un membre du Club du Président des Hôtels Fairmont, puis-je récupérer mon profil et l'utiliser pour mes réservations en ligne ?
J'ai oublié mon mot de passe. Quelles sont mes options ?
J'ai oublié mon nom d'usager. Quelles sont mes options ?
Comment les Hôtels Fairmont protègent-ils ma vie privée ?

Est-ce que je dois m'enregistrer afin d'effectuer une réservation en ligne ?
Les clients qui ne se sont pas enregistrés sur notre site peuvent quand même effectuer des réservations. Créer un profil en ligne est facultatif, mais en le faisant, vous simplifierez le processus pour toutes réservations futures. En créant votre profil, le système de réservation rempliera automatiquement le formulaire de réservation avec votre information personnelle, réduisant de manière significative le temps requis pour compléter une réservation. Vous pouvez également être ajouté à notre liste de distribution par courrier électronique lors du processus d'enregistrement en ligne. Le service d'inclusion envoie des mises à jour par courrier électronique au sujet des offres spéciales qui répondent à vos besoins uniques en tant que voyageur.

Je suis un membre du Club du Président des Hôtels Fairmont, puis-je récupérer mon profil et l'utiliser pour mes réservations en ligne ?
Les membres du Club du Président des Hôtels Fairmont peuvent activer leur profil pour un usage en ligne. Pour activer votre compte, allez à la section du Club du Président des Hôtels Fairmont sur la barre de navigation globale située au haut de la page d'accueil de Fairmont.com. Choisissez « Déjà un membre » à partir du menu déroulant. Entrez votre nom et votre numéro de membre et choisissez un nom d'usager et un mot de passe. Votre profil sera activé aussitôt que vous cliquez « Soumettez ».

J'ai oublié mon mot de passe. Quelles sont mes options ?
Si vous avez tout simplement oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le message-guide « Vous avez oublié votre mot de passe ? » qui est situé à la droite de la case d'enregistrement. Ce service présentera deux options. Si vous choisissez le « Rappel de mot de passe », nous montrerons votre rappel sur votre écran. Si vous choisissez « Envoyez-moi mon mot de passe par courriel » nous enverrons votre mot de passe à l'adresse de courrier électronique que nous avons dans votre dossier.

J'ai oublié mon nom d'usager. Quelles sont mes options ?
Si vous avez oublié votre nom d'usager, contactez notre équipe du service aux membres. Veuillez inclure votre nom, adresse et numéro de téléphone dans votre correspondance. Nous enverrons votre nom d'usager et l'indice de votre mot de passe à l'adresse de courrier électronique qui se trouve dans votre profil.

Comment les Hôtels Fairmont protègent-ils ma vie privée ?

Fairmont a un engagement ferme à fournir un excellent service à tous nos clients. Nous sommes particulièrement vigilants dans le secteur de la vie privée de nos clients. Les hôtels Fairmont répondent et excèdent aux exigences de la législation de la vie privée de toutes les juridictions connues. Nous comprennons que les visiteurs de notre site Internet peuvent avoir des questions au sujet de la collecte et de l'utilisation des données des nos clients. Par conséquent, nous avons préparé un rapport pour vous informer des principes de vie privée qui régissent Fairmont.com.
Veuillez cliquer ici afin de reviser notre politique sur la vie privée.
Veuillez noter que des modalités et conditions différentes s'appliquent au Club du Président des Hôtels Fairmont.

Haut de la page

Services aux personnes à mobilité réduite

Quels services sont offerts par vos hôtels pour les personnes à mobilité réduite et les malentendants ?
Tous les établissements Fairmont ont un certain nombre de chambres qui ont été conçues pour répondre aux besoins des personnes à mobilité réduite. Les dispositifs peuvent inclure des entrées de porte plus larges, des prises de courant et des interrupteurs adaptés, des barres d'appui dans les baignoires et les douches et des chaises adaptées pour la baignoire.Les éléments conçus pour les malentendants peuvent inclure des téléviseurs à sous-titres codés, des balises de porte ou des signalisateurs de coups de porte, des téléscripteurs, des avertisseurs d'appels téléphoniques et des amplificateurs portatifs.Veuillez communiquer avec l'hôtel pour une liste exhaustive des services et des commodités et pour en confirmer la disponibilité.

Haut de la page

Demandes spéciales
Puis-je réserver des chambres communiquantes ?
Puis-je payer pour mon séjour à l'hôtel avant mon arrivée ?
Est-ce que vos hôtels offrent la facturation directe ?
Puis-je acheter un séjour à l'hôtel comme cadeau à un proche, à un membre de la famille ou pour une occasion spéciale ?
J'aimerais en savoir plus à propos des occasions d'emploi chez les Hôtels Fairmont.

Puis-je réserver des chambres communiquantes ?
Chaque hôtel possède un nombre limité de chambres communiquantes. En outre, les chambres communiquantes ne sont pas disponibles dans toutes les catégories de chambre. Les demandes peuvent être soumises à l'étape 3 du processus de réservation en ligne.

Puis-je payer pour mon séjour à l'hôtel avant mon arrivée ?
Les séjours à l'hôtel peuvent être prépayés par chèque certifié, par mandat-poste international ou par carte de crédit. Les chèques et les mandats-poste devraient être envoyés à l'attention du Chef du service du crédit de l'hôtel par courrier recommandé ou par service de messagerie. Une autorisation envoyée par télécopieur est nécessaire pour les paiements par anticipation avec carte de crédit. La transmission devrait inclure une lettre qui indique le montant exact de la transaction qui est approuvée ainsi qu'une copie de l'avant et du dos de la carte de crédit.

Est-ce que vos hôtels offrent la facturation directe ?
La facturation est seulement mise à la disposition des compagnies qui ont des tarifs négociés avec un ou plusieurs établissements Fairmont et qui ont reçu une approbation de crédit.

Puis-je acheter un séjour à l'hôtel comme cadeau à un proche, à un membre de la famille ou pour une occasion spéciale ?
Si vous voulez payer une réservation existante au nom d'une autre partie, veuillez suivre les étapes pour le paiement par anticipation tel qu'indiqué ci-dessus. Si l'hôtel, les dates ou l'offre n'ont pas été confirmés, nous vous suggérons les chèques-cadeaux des Hôtels Fairmont. Ils sont disponibles en coupures de 25 $ et de 100 $, canadiens et américains.

J'aimerais en savoir plus à propos des occasions d'emploi chez les Hôtels Fairmont.
Les offres d'emploi aux Hôtels Fairmont sont accessibles en ligne. Cliquez ici pour une liste de postes disponibles à chaque établissement et à nos autres unités commerciales.

Haut de la page