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HÔTELS FAIRMONT
POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
INFORMATIONS DU CLIENT

Chez les Hôtels Fairmont nous soulignons l'importance de la vie privée et nous sommes dédiés à garder la confiance de nos clients en adoptant des mesures élevés pour la protection d'informations personnelles.

Notre politique cerne le type d'information personnelle que nous recueillons et recevons, les circonstances selon lesquelles nous recueillons ou recevons l'information personnelle, les politiques et les procédures que nous avons établies pour cerner son utilisation et son entreposage, et pour partager certains types d'information personnelle selon certaines circonstances limitées, les procédures que vous devriez suivre si vous avez des questions ou des demandes en ce qui concerne votre information personnelle ou nos politiques et procédures et la personne vers laquelle de telles questions ou demandes devraient être dirigées, et les moyens par lesquels vous pouvez communiquer avec cette personne.

Dans cette politique, « Hôtels Fairmont » signifie Fairmont Hotels Inc. et ses sociétés apparentées, telles qu'elles peuvent exister de temps à autre, ce qui inclut, sans s'y limiter, les filiales qui font des affaires en employant les noms suivants : Fairmont, Hôtels Fairmont et Fairmont Hotels & Resorts. Les termes « nous » et « Hôtels Fairmont » n'incluent pas les tiers propriétaires d'hôtels ou les tiers impliqués dans la livraison des services, toutefois nous avons demandé à de tels propriétaires d'hôtels et aux tiers fournisseurs de respecter les limites de notre politique de protection de la vie privée.

Dans cette politique, l'information personnelle signifie des informations sur vous qui sont personnellement identifiables comme votre nom, votre adresse, votre courriel ou votre numéro de téléphone, qui ne sont pas autrement disponibles au public et qui ne font pas partie de votre identification de travail.

Cela inclut également l'information sur l'utilisation et les préférences du client, quand de telles informations sont fournies aux Hôtels Fairmont ou enregistrées par ceux-ci au moment de faire des affaires avec un individu.

La politique de protection de la vie privée ne s'applique pas à l'information concernant les clients corporatifs des Hôtels Fairmont. Cependant, de telles informations sont protégées par d'autres politiques et d'autres pratiques des Hôtels Fairmont par l'entremise d'arrangements contractuels.

COMMENT VOUS POUVEZ NOUS FOURNIR VOTRE INFORMATION PERSONNELLE

1. En effectuant une réservation ou en utilisant les services des Hôtels Fairmont.

2. En vous enregistrant au programme de loyauté des Hôtels Fairmont, le Club du Président.

3. En commentant sur la livraison de nos services par l'entremise des cartes commentaires.

4. En participant à une initiative de marketing.

5. En visitant notre site Internet.

Nous cernerons ci-dessous le type d'information normalement recueilli dans chacune de ces circonstances, les raisons de cette collecte, et comment nous l'utiliserons et l'entreposerons.

EN EFFECTUANT UNE RÉSERVATION

En effectuant une réservation ou en utilisant les services des Hôtels Fairmont, il est nécessaire d'avoir l'information pour vous identifier, vous contacter et traiter votre achat et vos demandes. Cette information inclut habituellement votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre courriel, votre numéro de carte de crédit et sa date d'échéance, et votre préférence de langue. Elle peut également inclure, si vous choisissez de partager cette information avec nous, vos préférences concernant la livraison de votre service tel que le type de chambre, le type de lit, et autres informations semblables. Vous pouvez désirer que votre achat de services des Hôtels Fairmont soit reconnu par un tiers programme de fidélité avec lequel les Hôtels Fairmont ont une relation. Pour ce faire, il vous faudra nous fournir certaines informations de vérification telle que votre numéro de membre dans le tiers programme. Nous offrons également de temps à autre des rabais qui peuvent avoir des critères de qualification. Parfois, nous offrons des promotions spéciales à, par exemple, des personnes âgées ou des enfants. Pour évaluer votre éligibilité et traiter votre réservation correctement, nous devons recueillir votre date de naissance au moment de la réservation. Il est possible que vous deviez fournir une identification personnelle avec votre date de naissance afin de vérifier ceci lors de l'inscription.

Hôtels Fairmont est une famille de compagnies de gestion qui gère des hôtels pour de tiers propriétaires. Votre information personnelle est partagée avec le tiers propriétaire de l'hôtel où vous avez l'intention de séjourner et avec ceux de ses employés impliqués à vous fournir le service jusqu'au degré nécessaire pour eux à exécuter la transaction. Tous les hôtels qui sont gérés par les Hôtels Fairmont sont exigés d'accepter de respecter les limites de cette politique de protection de la vie privée.

Parfois, nous offrons des forfaits ou autres services qui impliquent des tiers. Si vous participez à un tel forfait ou à un tel service, votre information personnelle sera partagée avec ce tiers jusqu'au degré nécessaire pour vous offrir ce service et traiter l'achat ou la demande.

Hôtels Fairmont peut utiliser l'information que vous lui fournissez pour vous envoyer des offres et de l'information concernant des services offerts par les Hôtels Fairmont et par certains tiers prédéterminés. Votre information ne sera pas transmise à ces tiers, mais plutôt l'offre du tiers sera transmise aux Hôtels Fairmont, lesquels contrôleront la distribution.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles offres, vous pouvez vous désabonner ou vous exclure en envoyant un courriel à Fairmont@fairmontmarketing.com avec comme objet « Désabonnement » et en complétant votre demande avec suffisamment d'identifications personnelles pour que nous puissions agir convenablement sur votre demande. Toutes nos communications de marketing de ce genre contiendront également des instructions pour vous désabonner.

EN S'ENREGISTRANT AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ, LE CLUB DU PRÉSIDENT DES HÔTELS FAIRMONT

En tant que client des Hôtels Fairmont, vous avez l'occasion d'appartenir à son programme de fidélité, le Club du Président des Hôtels Fairmont. Puisque le programme est conçu pour offrir un degré plus élevé de personnalisation de service, de l'information personnelle additionnelle sera exigée. L'adhésion est volontaire. En choisissant de vous joindre, vous consentez à l'approvisionnement et à l'utilisation d'informations personnelles telles que plus particulièrement soulignées dans la politique de protection de la vie privée du Club du Président des Hôtels Fairmont.

EN COMMENTANT SUR LA LIVRAISON DE NOS SERVICES PAR L'ENTREMISE DES CARTES COMMENTAIRES

Les informations qui nous sont fournies de cette façon seront seulement employées pour enregistrer vos commentaires, pour communiquer avec vous en ce qui les concerne et pour les passer en revue avec l'hôtel en question et le personnel de cet hôtel dans le but de reconnaître les employés pour l'excellence de leur travail et pour développer une certaine amélioration dans l'exécution de services.

EN PARTICIPANT À DES INITIATIVES DE MARKETING ET DES OFFRES TEMPORAIRES

Pour vous inscrire à ce service, il faut que vous nous fournissiez votre courriel, votre prénom, votre nom de famille, votre langue de préférence, et votre pays de résidence. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien qui se trouve dans chaque courriel et vous ne recevrez plus d'offres et de promotions par courriel de l'abonnement ou du site Internet indiqué, selon les circonstances.

EN VISITANT NOTRE SITE INTERNET

Nous utilisons des « témoins » sur notre site Internet. Les témoins sont des éléments d'information qu'un site Internet transfère à votre disque dur dans le but de la tenue d'archives. L'utilisation des témoins est une norme dans l'industrie - vous les retrouverez presque partout sur Internet. Fairmont utilise des témoins pour reconnaître ses visiteurs quand ils reviennent à nos sites. Dès que nous savons qu'il s'agit de vous, nous pouvons préparer sur demande votre visite en ligne.

Nous pouvons aussi évaluer notre contenu et nos services et adapter nos sites Internet pour les visiteurs, selon d'autres renseignements que nous recueillons tels que les adresses IP, lesquelles sont des numéros alloués à votre ordinateur chaque fois que vous utilisez Internet, les étiquettes de pixel (ou les pixels invisibles) et le type de Navigateur Web ou de système d'exploitation que vous utilisez. Ces renseignements sont recueillis dans l'ensemble, mais nous pouvons les rattacher à vos renseignements personnels avec l'utilisation d'un témoin tel que décrit ci-dessus.

Notre compagnie contracte avec Coremetrics, un partenaire de service, conformément aux restrictions de confidentialité mentionnées ci-dessus afin de fournir la collecte et les rapports de données quant aux activités de nos clients sur notre site. Coremetrics peut utiliser des témoins en notre nom et peut recevoir des renseignements sur vos activités de navigation et d'achat. Coremetrics peut conserver l'identité du membre, la ville, la province, le code postal et l'adresse de courrier électronique en notre nom. En aucune circonstance Coremetrics ne peut utiliser vos renseignements autre qu'en rapport avec les services que nous offrons pour rendre notre site plus utile et efficace. Si vous désirez vous exclure de ces services particuliers, veuillez. [CLIQUEZ ICI].

POURQUOI NOUS RECUEILLONS DE L'INFORMATION PERSONNELLE

1. Pour établir et maintenir un rapport commercial responsable avec vous et pour offrir un service continu.

2. Pour comprendre vos besoins et vos préférences. Nous maintenons un registre des produits et services que vous recevez de nous et nous pouvons vous demander de l'information additionnelle de sorte que nous puissions mieux vous servir. Par exemple, nous pouvons enregistrer votre préférence pour le type de chambre.

3. Pour développer, améliorer, lancer sur le marché et offrir des produits et services. Par exemple, nous examinons l'utilisation de nos services par nos clients de sorte que nous puissions mieux comprendre comment améliorer nos services.

4. Pour gérer et développer nos affaires et nos opérations. Par exemple, nous analysons les modes d'utilisation de nos hôtels et services par nos clients pour nous aider à les gérer efficacement et à planifier une croissance future.

5. Pour rencontrer les exigences légales et réglementaires.

QUAND EST-CE QUE NOUS RÉVÉLONS L'INFORMATION PERSONNELLE

Nous révélons seulement l'information personnelle dans ces circonstances limitées :

1. Nous pouvons divulguer l'information personnelle d'un client à une personne qui, dans le jugement raisonnable des Hôtels Fairmont, requiert l'information en tant qu'agent du client - par exemple, un agent de voyage qui effectue une réservation au nom du client.

2. L'information personnelle sera partagée avec l'hôtel Fairmont auquel votre réservation a été faite de sorte qu'ils puissent offrir les services que vous avez réservés.

3. L'information personnelle peut être partagée avec d'autres hôtels Fairmont de sorte qu'ils puissent mieux vous offrir des services en cas que vous souhaitez voyager à cet hôtel Fairmont dans l'avenir.

4. L'information personnelle sera partagée avec un tiers impliqué en fournissant au client les services qu'ils ont achetés jusqu'au degré nécessaire pour effectuer l'approvisionnement et le traitement de la transaction.

5. L'information personnelle peut être partagée avec un tiers retenu par les Hôtels Fairmont pour exécuter des fonctions en son nom tel que la manipulation de réservations, le traitement ou le stockage de données, les sondages à la clientèle ou la recherche.

6. L'information personnelle peut être partagée avec un agent retenu par les Hôtels Fairmont pour évaluer l'état du crédit d'un client ou pour percevoir le compte d'un client.

7. L'information personnelle peut être partagée avec une autorité publique ou un agent d'autorité publique si, dans le jugement raisonnable des Hôtels Fairmont, il s'avère qu'il y a un danger imminent à la vie ou à la propriété qui pourrait être évité ou réduit au minimum par la divulgation de l'information, ou que le dévoilement est contrainte par une autorité légale.

Une telle divulgation d'information personnelle d'un client des Hôtels Fairmont à un tiers sera effectuée en toute confidentialité, avec condition que l'information soit uniquement employée dans le but pour lequel elle a été divulguée.

PRINCIPES

1. Hôtels Fairmont ne recueillera pas, n'emploiera pas ou ne divulguera pas votre information personnelle pour aucun autre que ceux identifiés ci-dessus, à moins de recevoir votre consentement.

2. Hôtels Fairmont protégera votre information personnelle avec les garanties de sécurité appropriées.

3. Hôtels Fairmont prendra les mesures appropriées afin de protéger la confidentialité de votre information personnelle quand elle traitera avec des tiers.

4. Hôtels Fairmont tâchera de maintenir votre information personnelle aussi précise et à jour qu'il en est nécessaire pour les buts identifiés ci-dessus.

5. Hôtels Fairmont honorera votre demande d'accéder à votre information personnelle dans les plus brefs délais, tel qu'il en est raisonnablement possible.

Vous êtes toujours libre de refuser de partager votre information personnelle avec nous.

Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment en ce qui concerne l'utilisation de votre information personnelle à des fins de marketing, sujet aux restrictions légales ou contractuelles et à un avis raisonnable, en nous envoyant un courriel à fairmont@fairmontmarketing.com avec « Désabonnement » dans la ligne objet et en nous fournissant suffisamment d'identifications personnelles pour que nous puissions agir convenablement sur votre demande.

Cependant, dans l'un ou l'autre cas, ceci peut limiter notre capacité de vous servir.

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant nos pratiques sur la vie privée ou si vous souhaitez faire une demande en ce qui concerne votre information personnelle, veuillez contacter notre responsable à la vie privée au privacyofficer@fairmont.com ou si vous préférez, écrivez-nous à :

Responsable à la vie privée, Département de la loi

Hôtels Fairmont
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100 rue Wellington Ouest, Suite 1600
TD Centre, C.P. 40
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