L'hôtel Norfolk a joué un rôle important dans l'histoire colorée du Kenya et demeure l'hôtel le plus reconnu et le plus raffiné de Nairobi. La municipalité, et plus tard la ville moderne de Nairobi, s'est développée autour du Norfolk, lequel possède encore ses propres jardins tropicaux privés. L'hôtel est toujours le point de départ traditionnel pour les safaris et la terrasse Lord Delamere est le lieu de rencontre le plus réputé du Nairobi moderne, où boissons et repas légers y sont servis sans interruption du matin jusqu'à minuit.

Le Norfolk s'est agrandi en 1999 et par la suite rénové à temps pour son centenaire, lequel fut célébré en 2004. L'hôtel offre maintenant un hébergement dans ses 168 chambres et suites et possède trois salles de conférence, la plus grande pouvant asseoir 175 délégués, une piscine extérieure chauffée, un club de santé avec salle de conditionnement physique, sauna et bain de vapeur, un salon de beauté, une librairie et une boutique de cadeaux.