Detalles del servicio en Fairmont Mayakoba

La hora de registro a la llegada es a las 15:00 h

La hora de registro a la salida es a las 12:00 h

El registro de salida tardío o el registro de llegada más temprano se realizan solo bajo demanda y están sujetos a disponibilidad. Pueden aplicarse cargos adicionales. Consulte con la recepción para obtener más detalles.

Los horarios y días de apertura del restaurante pueden cambiar y están sujetos a disponibilidad.Antes de reservar, confirme la disponibilidad contactando a nuestro servicio de conserjería en myk.concierge@fairmont.com.

Para garantizar la mejor experiencia a todos nuestros huéspedes, las reservas para cenar se confirman únicamente dentro del mes previo a la fecha de llegada. Recibirá la confirmación y toda la información definitiva antes del inicio de su estancia.

Tenga en cuenta que a la llegada, todos los huéspedes mayores de 13 años deberán pagar un impuesto ambiental de MXN 30 por persona, por noche . Para obtener más información, comuníquese con nuestros conserjes enviando un correo electrónico a myk.concierge@fairmont.com.

Para la practicidad de nuestros huéspedes, combinamos nuestros servicios y actividades más populares en una tarifa completa del resort a un precio de USD $35 por adulto, por noche. Esto incluye acceso a una amplia gama de comodidades y actividades que lo sumergen en lo mejor de la Riviera Maya y la cultura mexicana.

* A partir del 1 de noviembre de 2025, el precio de nuestra tarifa de resort será de 38 USD. Tenga en cuenta que se respetará la tarifa anterior para las reservas realizadas antes de esta fecha.

Comodidades esenciales

• Valet parking
• Internet de alta velocidad
• Uso de bicicletas de cortesía
• Transporte dentro de la propiedad (carros de golf con conductores)
• Transporte hasta El Pueblito, el campo de golf El Camaleón y otros resorts de Mayakoba

Actividades recreativas

• Descubra la conexión entre la cultura maya y la naturaleza con una actividad de cortesía todos los días a las 17:00 h en nuestro restaurante al aire libre, Fuego
• Aprenda los conceptos básicos de la mixología con el talentoso personal de nuestro bar, que demuestra su experiencia todos los días a las 18:00 h en nuestro bar de la azotea, Cielo
• Pruebe las emblemáticas bebidas espirituosas a base de agave de México en nuestra Degustación de tequila y mezcal: raíces de México, una actividad de cortesía disponible todos los días a las 17:00 h en La Cantina
• Celebre el color y pinte su sombrero en una actividad de cortesía todos los lunes a las 14:00 h en La Cantina
• Sea creativo y pinte su alebrije durante una actividad de cortesía todos los viernes a las 14:00 h en La Cantina
• Disfrute del agua en una excursión en catamarán, kayaks, tablas de surf de remo, máscaras para esnórquel y tablas para barrenar
• Diviértase en la arena con vóleibol de playa, torneos de fútbol, juguetes para la arena y juegos en la playa
• Acceso de cortesía al club infantil para niños de 5 a 11 años. Elija entre tres horas de cortesía por día o acceso supervisado a la sala de juegos de 14:00 h a 17:00 h todos los días.
• Uso de la cancha de pádel (horario de funcionamiento con reserva)
• Déjese maravillar por la naturaleza durante un recorrido en barco por la propiedad para observar aves

Créditos

• USD $40 de crédito por habitación y estadía aplicable a tratamientos de masaje en el spa
• USD $20 de crédito para la tienda de dulces Sweet Spot, ubicada en El Pueblito

Como parte de los beneficios del paquete todo incluido, usted podrá disfrutar de lo siguiente:

• Descuento del 50% para desayunar en Brisas.

• Descuento del 50% en botellas de vino y otras bebidas con alcohol.

• Comidas, refrigerios y bebidas ilimitadas en los restaurantes y bares participantes*

• Acceso a piscinas, zonas de playa con reposeras y actividades recreativas*

Tenga en cuenta que algunos productos prémium y ciertas opciones del menú pueden no estar incluidos y podría tener que pagar un cargo adicional. Recomendamos confirmar los detalles a la llegada.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Los vinos y otras bebidas que se sirven por copa están incluidos y deben consumirse en el restaurante, bar o área de la piscina donde se hayan pedido.
• Algunas opciones especiales del menú están sujetas a recargos.
• En nuestros restaurantes, bares o servicio de minibar no se incluyen botellas de vino o bebidas con alcohol y tendrán un cargo adicional.
• No se incluyen botellas de vino ni de bebidas con alcohol.
• El desayuno en Brisas no está incluido.
• El Café Maya no está incluido.
• El desayuno en Brisas solo está incluido para los huéspedes alojados en habitaciones en la zona de la playa o frente a la playa y en las suites Presidential y Specialty: Bambú, Coral, La Tortuga y El Camaleón.
• Los campos de golf El Pueblito y El Camaleón no están incluidos.

* Los horarios de apertura del restaurante, del bar y de áreas seleccionadas, así como la disponibilidad, están sujetos a modificaciones. Le recomendamos confirmar los detalles antes de su visita. Los huéspedes deben tener 18 años o más para solicitar bebidas alcohólicas.

* La persona que le sirve le entregará una factura para que firme después de cada pedido. Los cargos por servicio están incluidos en los pedidos de comida y bebida; si desea dejar una propina adicional, indique el monto cuando firme la cuenta, y el importe se cargará a su habitación.

El resort cuenta con servicios de valet parking. Fairmont Mayakoba no tiene espacios de estacionamiento sin servicio de valet parking.

• Huésped del hotel: La tarifa de experiencia de resort incluye servicio de estacionamiento con valet para un automóvil por habitación.
• Visitante del hotel: La tarifa es de 80 pesos por día (no se permite durante la noche), por automóvil, con impuestos incluidos.

Contamos con wifi de cortesía en todo el hotel para su comodidad.

El consultorio médico se encuentra en el vestíbulo del nivel inferior junto al restaurante Tauro Steakhouse. Los servicios médicos y de ambulancia están disponibles las 24 horas, todos los días. Tenga en cuenta que estos servicios tienen un costo adicional y no están incluidos en la tarifa de la habitación. Los servicios médicos y de ambulancia funcionan de manera independiente del Fairmont Mayakoba.

En caso de emergencia, o si necesita asistencia médica durante su estadía en el hotel, comuníquese con el Servicio Royal marcando el “0”.

En nombre de todo el equipo de Fairmont Mayakoba, le damos una cordial bienvenida a usted y a su mascota. Para garantizar una estancia segura y placentera para todos, le solicitamos que revise y respete las siguientes pautas de nuestra política de mascotas:

• Recibimos perros y gatos de hasta 11 kg (25 lb).
• Se aplica una tarifa de limpieza diaria de USD 25.
• En las habitaciones con mascotas se realizan procedimientos especiales de limpieza.
• Para la seguridad de su mascota y de nuestro personal, le solicitamos que esté presente durante los servicios de limpieza.
• Las mascotas pueden pasear por los senderos y jardines del complejo siempre que estén acompañadas por su dueño y con la correa en todo momento.
• Debido a las normas locales de salud y seguridad, no se permiten mascotas dentro de las áreas cerradas del restaurante. Si desea cenar con su mascota, se le asignará una mesa en la terraza del restaurante.
• De acuerdo con las pautas sanitarias federales, no se permiten mascotas en las áreas de la piscina o la playa. Le agradecemos sinceramente por colaborar con nosotros en el cumplimiento respetuoso de esta política.
• El servicio de cuidado de mascotas está disponible previa solicitud a través del conserje, la recepción o su anfitrión Balam.
• Es responsabilidad de cada huésped limpiar los desechos de su mascota durante la estadía. Agradecemos su cooperación para ayudarnos a mantener nuestros espacios compartidos limpios y agradables para todos.
• Dado que nos encontramos rodeados de fauna nativa, le solicitamos amablemente que tenga especial cuidado para evitar que su mascota interactúe con los animales locales, a fin de prevenir cualquier incidente. Tenga en cuenta que el hotel no se hace responsable de ningún accidente o problema que pueda surgir por este motivo.

En caso de emergencia veterinaria, ponemos a su disposición la siguiente lista de clínicas ubicadas cerca de nuestro resort:

Castillo Canino - Teléfono (984) 133-6638 

Ubicación: Av. Petempich Av.125 Mza. 001 Lote 009, Col. Ejido (La Cruz), C.P. 77710, Municipio de Solidaridad, Quintana Roo, México

Petco - Teléfono: (984) 110-9700

Ubicación: Plaza Las Américas, Playa del Carmen

Mundo Animal - Teléfono: (984) 147-0376

Ubicación: Av. Chemuyil Mz. 14, Lt. 21, SM 70, Fraccionamiento Toscana

La moneda en México es el peso. Aunque muchos negocios aceptan moneda extranjera, especialmente dólares estadounidenses, a veces es mejor utilizar pesos. Queda a criterio de cada empresa o proveedor de servicios aceptar o no efectivo en USD. Por este motivo, recomendamos tomar las previsiones necesarias y hablar sobre el método de pago con el establecimiento o proveedor de servicios locales con anticipación. La mayoría de los taxis solo aceptan efectivo. Puede cambiar la moneda extranjera en una de las diversas casas de cambio. El horario bancario de México normalmente es de lunes a viernes, de 9:00 h a 17:00 h; para el cambio de dinero, el horario generalmente es de 9:00 h a 13:00 h. Las casas de cambio cierran más tarde que la mayoría de los bancos. También hay mostradores de cambio en el aeropuerto. Le recomendamos consultar el cambio o las comisiones a pagar correspondientes antes de aceptar la transacción.

Los bancos mexicanos han limitado la cantidad de efectivo en USD que se puede cambiar a pesos. Las personas que no sean residentes en México y no tengan una cuenta en una institución financiera mexicana pueden cambiar un máximo de USD 1.500 a pesos mexicanos por mes. Esta regulación se aplica exclusivamente a transacciones con efectivo. Los cheques de viajero y las tarjetas de crédito tienen gran aceptación. Para su comodidad, el hotel tiene un cajero automático ubicado en el lobby principal, que entrega pesos.

Esta información está sujeta a cambios de acuerdo con las leyes mexicanas.

Nuestro experimentado equipo de conserjería se encuentra disponible las 24 horas del día en el vestíbulo principal, llamando al interno 3521 o por correo electrónico a myk.concierge@fairmont.com.

En nuestro hotel de lujo, nuestro atento equipo está preparado para proporcionar una limpieza impecable de la habitación, servicios personalizados y ropa de cama limpia para una estadía sin contratiempos. Disfrute del máximo confort y de una atención al detalle para vivir una experiencia de elegancia sin esfuerzo durante toda su estancia.

El Fairmont Mayakoba cuenta con servicios de tintorería y lavandería.

• Para el servicio de tintorería para el mismo día, comuníquese con el Servicio Royal y tenga su ropa lista para recoger antes de las 8:30 h. La entrega se realizará hasta las 18:00 h del mismo día.
• Los artículos que se recojan después de las 8:30 h se entregarán al día siguiente.
• El servicio de planchado está disponible las 24 horas.

Para solicitar estos servicios, comuníquese con el Servicio Royal a la extensión “0”.

Boutiques

Descubra nuestra boutique y encuentre piezas únicas que combinan estilo y sofisticación Desde los trajes de baño más elegantes de la temporada hasta recuerdos exclusivos que capturan la esencia de su escapada a la Riviera Maya, cada pieza ha sido seleccionada con esmero. Con una boutique situada convenientemente junto a Tauro Steakhouse y otra en el club de playa Maykana, ofrecemos el complemento ideal para una escapada refinada y exclusiva.

El Pueblito

Explore El Pueblito, una encantadora zona de entretenimiento inspirada en un pueblo colonial mexicano, con su propia capilla, quiosco, galería de arte, tiendas boutique y mucho más. Se ofrece transporte de cortesía si se lo solicita en el mostrador de conserjería.

Sweet Spot

Déjese tentar por el encantador mundo de Fairmont Sweet Spot. Le espera una vibrante colección de colores, texturas y sabores: desde chocolates artesanales y gomitas hasta cake pops, dulces tradicionales mexicanos y refrigerios picantes; perfectos para los huéspedes de todas las edades. Ubicado en El Pueblito, es un destino dulce y encantador para toda la familia.

Centro de spa y bienestar Fairmont

Convierta cada obsequio en una experiencia única con la cuidada selección del Centro de spa y bienestar Fairmont: tesoros artesanales locales, exclusivos productos para el cuidado corporal y facial, elegantes accesorios y aromaterapia que despierta los sentidos. Para una experiencia inolvidable, también tiene disponibles las tarjetas de regalo del spa Fairmont.

Si extravió algún objeto durante su estadía, nuestro equipo le ayudará con gusto. Llame a Objetos Perdidos a la extensión 3900 y le ayudaremos a localizar sus pertenencias.

Nuestros dos clubes infantiles, Coati y B’alam, ofrecen actividades llenas de diversión, descubrimiento, movimiento y conexión. Juegos, actividades y desafíos inspiran y entretienen a nuestros huéspedes más jóvenes. Más información.

Actividades especiales con costo adicional:

• Para que aproveche al máximo sus vacaciones en nuestro resort familiar de la Riviera Maya, nos complace ofrecer actividades adicionales en el club infantil para niños de 5 a 11 años por un cargo adicional. Para obtener una lista de precios y hacer reservas, contáctenos.

Para reservas y consultas, escríbanos a myk.kidsclub@fairmont.com

Fairmont Mayakoba cuenta con niñeras certificadas que cuidarán de sus niños mientras usted se relaja.

Tenga en cuenta lo siguiente:

Las reservas deben realizarse con un mínimo de 24 horas de antelación, entre las 9:00 h y las 17:00 h, marcando la extensión 0 o llamando al (984) 206 3000, ext. 3529.

Las reservas exprés (con menos de 24 horas de antelación) están sujetas a confirmación y disponibilidad, y tendrán un costo adicional de MXN 150.

Las tarifas por hora de las niñeras son:

• El precio de nuestro servicio de cuidado de niños es de MXN 500 por hora y por niño.
• Para los niños menores de 4 años se requiere una niñera.
• Como máximo, dos niños mayores de 4 años podrán estar bajo el cuidado de una sola niñera.. Para tres niños, se asignarán dos niñeras.

El pago puede realizarse en moneda local a la tasa de cambio del resort el día en que se prestó el servicio. La reserva debe realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación y se cargará a la cuenta de la habitación. Se aplicará una tarifa de transporte de MXN 500 por los servicios que comiencen o finalicen entre las 20:00 h y las 5:00 h. Si el servicio supera las cuatro horas, deberá proporcionarse una comida para la niñera (MXN 500 por comida), la cual se cargará a la habitación del huésped.

Para reservas y consultas, escríbanos a myk.kidsclub@fairmont.com

No importa lo que le depare el día: se verá y se sentirá mejor. En el spa ofrecemos servicios de manicure, pedicure, maquillaje y peinado. Para consultar la lista completa de servicios, visite la página web del centro de spa y bienestar Fairmont aquí.

Nuestro salón de belleza está abierto todos los días de 8:00 h a 20:00 h (sujeto a cambios).

El servicio del salón de belleza incluye acceso a las áreas de relajación y piscinas del spa el día del tratamiento. Si desea aprovechar estos servicios, le recomendamos llegar 45 minutos antes de su primer turno programado. Esto le dará tiempo para familiarizarse con las instalaciones y relajarse antes de sus tratamientos. Tenga en cuenta que todos los tratamientos finalizan a tiempo, sin importar la hora de inicio. 

Para reservar, llame a los coordinadores de la experiencia de spa a la extensión 3162, envíenos un correo electrónico a myk.spareservations@fairmont.com o llame al +52-984-206-3000.

Disfrute del bienestar en su máxima expresión en el vanguardista centro de fitness de Fairmont Mayakoba. Rodeado de exuberantes manglares y bañado por luz natural, este espacio refinado combina el diseño moderno con la serenidad de la Riviera Maya. Abierto las 24 horas para su comodidad (los días y horarios de apertura pueden variar; le sugerimos consultar previamente la disponibilidad con nuestro equipo).

Descubra las maravillas del universo maya con Mayakoba Experiences mientras explora las emblemáticas ruinas de Chichén Itzá, Cobá, Ek Balam y Tulum. Visite antiguas pirámides, descubra la historia fascinante y nade en impresionantes cenotes como Chukum y Aktun, rodeados de una belleza natural incomparable. Reserve su experiencia inolvidable con el equipo de Mayakoba Experiences, situado en el vestíbulo principal, o comuníquese directamente escribiendo a reservationsfmt@mayakobaexperiences.com